Perguntas Frequentes
Entregas
> Como faço para comprar no site?
Comprar na Feira Tudo é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento das informações para entrega.
Nós enviamos para todo o Brasil!
> Consigo acompanhar minha compra por onde?
Claro! A Feira Tudo envia o código de rastreio do produto para o seu email cadastrado em nosso sistema assim que o produto é enviado. Você só precisa desse código para acompanhar seu pedido e todas as movimentações desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é de responsabilidade do cliente, devendo se atentar às atualizações dadas pelos Correios.
> Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Loja Feira Tudo conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 3 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes e suas famílias. Por isso, deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
> Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes, informações pessoais e detalhes previstos em lei. Logo após a verificação, a sua encomenda será liberada e encaminhada para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, os Correios seguirão adiante com a entrega e atualizarão o código de rastreio. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da loja Feira Tudo. (você pode ver mais detalhes sobre esse tema nas Políticas de Envio e Prazo de Entrega)
> Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço antigo. E agora?
Se você vai se mudar, é necessário pedir para que o novo morador do endereço receba a compra por você. Os Correios têm como procedimento padrão retornar pedidos ao remetente quando o destinatário não pode ser encontrado no endereço informado. Para evitar qualquer tipo de problema, recomendamos se atentar ao endereço informado e sempre acompanhar o código de rastreio.
> Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar seu endereço de entrega em até 24 horas após a compra. O prazo existe porque prezamos por uma entrega rápida e seu pedido começará a ser preparado para envio logo após a compra.
> Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi um deles. Isso é normal? Quando posso esperar os outros?
Apesar de raro, pode acontecer. Mas não é preciso se preocupar! Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões ou fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois ou mais códigos de rastreio diferentes, para que você possa acompanhar o pedido completo. Como serão dois ou mais pacotes, cada um deles terá o próprio prazo de entrega.
Trocas
> Recebi o produto, mas encontrei um defeito. Posso trocar ou devolver?
A Feira Tudo trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma avaria listada abaixo, mande um email para gente em contato@feiratudo.com que realizaremos a troca conforme explicado em nossas Políticas de Reembolso e Devolução.
Requisitos para a troca ou devolução.
- A solicitação deve, obrigatoriamente, ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega do produto pelos Correios.
- O produto não deve ter sido utilizado.
- O produto deverá estar com a embalagem original.
- O produto não pode apresentar avaria por mau-uso.
- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação, a Feira Tudo arcará com os custos de troca do item por item de mesmo valor, ou com os custos de reembolso.
> Acabei perdendo o prazo de solicitação de troca e reembolso. Ainda consigo trocar o produto?
Infelizmente, passados os 7 dias corridos da data de entrega do produto, o pedido não estará habilitado em nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca ou devolução. Por isso, orientamos que o produto seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca e devolução, caso exista necessidade.
Suporte
Restou alguma dúvida?
Se você ainda tiver qualquer dúvida ou pergunta a fazer, por favor, entre em contato conosco nos canais abaixo. Nós entraremos em contato com você o mais rápido o possível!
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 19h.
Whatsapp: (11) 97109-3238
E-mail: contato@feiratudo.com
